Hoje, 15 de setembro, é o Dia do Cliente.
Segundo um estudo da Hibou, divulgado pela E-commerce Brasil, 53% dos consumidores brasileiros acreditam que o atendimento é o maior responsável pela fidelização.
Os consumidores buscam não apenas adquirir um produto, mas, sim, vivenciar uma boa experiência.
Para o especialista em Marketing e Vendas, Augusto Vieira, fidelizar o cliente vai além de ele retornar. “É preciso conhecê-lo de verdade, ter o máximo de informações possíveis sobre a sua persona. Entender suas dores, seus comportamentos de compra, seus interesses e seus dados como nome, data de nascimento, entre outros, é primordial para que o seu cliente sinta-se acolhido pela sua marca. Com essas informações, é possível fazer ações de marketing e de pós-vendas que o deixarão satisfeito, fazendo com que ele volte a comprar com a sua empresa mais vezes e vire um verdadeiro fã da marca”, explica.
Já para o especialista em Gestão de Pessoas, Negócios e Liderança, Alexander Costa, é preciso que a equipe esteja alinhada nesse processo. “Treinamentos na área de Onboarding de colaboradores e de clientes são fundamentais, além de não deixar de usar estes processos caso queira difundir com maestria a cultura organizacional da empresa, assim como reter, fidelizar e evitar a evasão deles”, orienta.
Mau atendimento, comunicação ineficaz e falta de clareza são as principais reclamações dos consumidores em um processo de atendimento. “O princípio de tudo é a falta de relacionamento. Venda é relacionamento. Não fazer o pós vendas também dificulta – e muito – uma boa relação entre cliente e vendedor”, analisa Alexander.
Aproveitando o dia do cliente, muitos empreendedores fazem ações para realizarem boas vendas. Augusto ensina: “Para conquistar novos clientes, são importantes duas premissas: a primeira é a de que o seu produto ou serviço tem que realmente gerar valor para a sua persona, e a segunda e mais importante, que você saiba comunicar isso. Mostre em suas redes sociais e lojas físicas o valor que o seu produto ou serviço gera na vida do seu cliente. De nada adianta ter o melhor produto do mundo se o seu cliente não perceber isso. Apareça para ele e o encante, por meio de um atendimento e uma entrega incríveis. Utilize os meios que os seus clientes utilizam para atingí-los, por exemplo, nas redes sociais, e invista em uma oferta irresistível para que aconteça a conversão em vendas” finaliza.
