A arquiteta e consultora de varejo Claudia Lacerda foi a convidada do SindilojasRio para uma palestra nesta quinta-feira (28/9). Formada pela UFRJ e pós-graduada em Estratégias do Consumo e Design Estratégico pela ESPM/RJ, desde 2009 ela atua auxiliando lojistas em projetos e inaugurações nos grandes shoppings do País. Em 2022, abriu sua consultoria, tendo em seu portfólio marcas como Laser&Co, Tommy Hilfiger e Café Havanna, entre outras, além de grandes administradoras como Ancar, Allos e Saphyr. No ano passado, também participou da premiada expansão do Shopping Leblon, na zona sul do Rio.
Claudia falou da importância do posicionamento dos produtos de forma assertiva para aumentar as vendas das lojas, sendo este um dos três pilares de sucesso que os varejistas podem implementar para reter a atenção e aumentar o desejo de compras dos seus clientes.
Além do layout estratégico, os outros dois fatores abordados por ela foram o posicionamento da marca e a experiência de compra do cliente.
“Criar conexão e relacionamento com o cliente é fundamental. É preciso promover o bem-estar durante a jornada de compras e, para isso, fazer alguns ajustes no seu espaço de vendas pode fazer toda a diferença”, afirmou a arquiteta. Ela ressaltou como é relevante, para incrementar as vendas, definir as áreas de atração do cliente na loja, posicionar os produtos de forma lógica e otimizar a funcionalidade de cada espaço do ambiente. Claudia citou o exemplo da marca Reserva, na qual a arquitetura transmite os valores da marca. Segundo ela, o conceito é a casa de um homem na qual cada móvel tem uma função específica e os produtos precisam ficar na altura dos olhos.
Sobre a experiência do cliente na loja, a arquiteta reforçou que é preciso proporcionar momentos memoráveis para conquistar novos clientes e fãs da marca. Citou outro estudo de caso, desta vez, da loja Granado. “O cuidado deles com o público é refletido em cada contato e a conexão ajuda a inovar e entregar o desejo do cliente. Eles oferecem os estímulos adequados, ativam os sentidos humanos por meio da textura dos produtos, do olfato e da audição. Há uma Iluminação aquecida e tons amadeirados, com uma trilha sonora com clássicos, que cria uma conexão emocional com a época imperial”, explicou.
Por fim, Claudia Lacerda ofereceu aos lojistas presentes uma consultoria gratuita de 40 minutos para fazer um diagnóstico e entender se estão aplicando os pilares estratégicos para ter uma loja mais lucrativa. Para mais informações, é só acessar o perfil dela, @claulace , no Instagram.
