Então é Natal! A época mais aguardada pelo comércio em geral chegou. Com a expectativa de contratação de cerca de 12 mil temporários e de aumento de 6% nas vendas em relação ao ano passado, de acordo com pesquisas recentes do SindilojasRio e do CDLRio, o comércio do Rio faz os últimos ajustes em busca de resultados positivos. Saem na frente os lojistas que se prepararam para as vendas de fim de ano com antecedência.
Foi com esse pensamento que a síndica e gestora do Centro Comercial do Catete – Galeria 228, Adriana Dias, antecipou a decoração natalina deste ano para outubro. “Resolvemos criar o clima de Natal desde cedo, com ambientes instagramáveis, muita criatividade e buscando a interação com o público. Este trabalho foi realizado em parceria com a artesã Leda Gonçalves.”, explicou. Para atrair os consumidores, ela também aposta na presença do tradicional Papai Noel, em todos os dias de dezembro até o Natal, das 16h às 18h, para fotos gratuitas com as crianças e suas famílias. “Nosso Papai Noel é especial; é um contador de estórias que cativa o público. As palavras dele emocionam e tocam o coração”, afirmou a gestora.
O empresário Manoel Melo, da loja Manoel Melo Design, especializada em cortinas e almofadas, reforçou a importância do planejamento e da antecipação: “Fiz todos os meus pedidos em outubro para entregar agora em dezembro. Os próprios fornecedores me incentivam a trabalhar com esta margem para ter a certeza da entrega dos produtos. Meus clientes encomendam almofadas temáticas do Natal e, também, cortinas, persianas e muitas capas de sofá para decorarem a casa e receberem os seus convidados, amigos e familiares”, destacou. Recentemente, Manoel mudou a loja do segundo andar da galeria para o térreo, dobrando-a de tamanho e aumentando três vezes mais as suas vendas. Para pronta-entrega em dezembro, o empresário está apostando em um mix de produtos, principalmente verdes e vermelhos, as cores do Natal. Há 30 anos no mercado, além da loja na Galeria 228, ele possui mais duas, no Méier e na Tijuca, e avalia abrir uma nova filial, em 2024, em Ipanema.
A Galeria 228 aposta também nas redes sociais. “Passamos a criar conteúdo personalizado e aumentamos muito o engajamento do nosso perfil no Instagram – @galeriacatete228. Os lojistas e os funcionários se envolvem e o resultado é muito bom”, conta Adriana Dias, que firmou uma parceria com a produtora audiovisual Creative Side, localizada no 3º andar da galeria.
Dona da produtora, Luana Jordão afirma que é preciso estar atenta às novidades da Internet. “As tendências são uma ótima forma de interagir com o consumidor. Para dezembro, teremos lives, muitos vídeos com o Papai Noel, dança e música, em collabs (posts conjuntos) com as lojas.
O centro comercial, totalmente climatizado, tem mais de 78 lojas em diversos segmentos, como beleza, estética, saúde, moda feminina, masculina e infantil, moda esportiva, presentes e brinquedos, entre outros, além da praça de alimentação. Na galeria também funcionam consultórios médicos e dentários, escritórios de advocacia e serviços variados, distribuídos pelos seus três andares.
Estratégias que fazem a diferença
Como já foi dito, para ter sucesso e garantir boas vendas natalinas é fundamental preparar bem a loja. Segundo o consultor de varejo, membro do Conselho Empresarial de Varejo da ACRJ, Renato Guedes, cinco pontos são importantes para aproveitar bem as oportunidades: estoque, Visual Merchandising, promoções, comunicação e equipe.
“Para atender o fluxo dos clientes do período é crucial que a loja tenha estoque suficiente. Para isso, é necessário identificar os produtos mais vendidos na época natalina e garantir que haja uma quantidade adequada disponível. Além disso, é importante analisar as vendas do mesmo período do ano passado e considerar as tendências de consumo, para ser mais assertivo em relação aos produtos que serão mais procurados. Dessa forma, é possível evitar a falta de estoque e oferecer aos clientes uma experiência de compra satisfatória”, afirma o consultor.
Já para proporcionar um ambiente festivo e convidativo para os clientes, a decoração natalina é uma ótima opção para criar “o clima”, desde uma vitrine que chame a atenção até a parte interna da loja. Renato destaca que as pessoas tendem a gastar mais no fim de ano e um ambiente acolhedor, pensando na loja como um todo, pode motivá-las a comprar ainda mais. “O cliente compra com os olhos! Ele compra o que vê, por isso o aspecto visual é tão importante”, ressalta ele
As promoções e os descontos também não podem faltar. É necessário oferecer descontos atraentes, que também sejam rentáveis para o negócio. Nesse sentido, é importante estudar e definir limites, para evitar impactos negativos nos lucros. “Os empresários podem oferecer brindes ou produtos adicionais para compras acima de um determinado valor. Essa estratégia incentiva os clientes a gastarem mais e ajuda a aumentar o ticket médio da loja”, orienta o consultor de varejo.
Toda estratégia para ter sucesso precisa de uma boa comunicação. Aliada na divulgação dos seus produtos, serviços e promoções, ela precisa ser clara, objetiva e atraente, tornando o negócio competitivo. Do material impresso para colocar na porta da loja às redes sociais. “Pensem em boas fotos, textos bem claros para não deixar dúvidas e preços que atraiam os clientes. Para atingir um público maior e segmentado, invistam em anúncios pagos nas mídias sociais. Além disso, estejam sempre disponíveis para responder perguntas e comentários dos clientes, mostrando que se preocupa com o público e está pronto para ajudá-lo”, explica.
O varejo é feito de pessoas lidando com pessoas o tempo todo. Dessa maneira, ter uma equipe preparada é fundamental. É essencial treiná-la para oferecer um atendimento de qualidade, rápido e eficiente. Ela deve estar pronta para atender o aumento do fluxo de clientes e as demandas específicas do Natal. Além disso, todos devem conhecer muito bem o que vendem, devem ter “na ponta da língua” os benefícios e diferenciais do negócio, traduzindo-os em argumentos de venda, com o objetivo de oferecer as melhores soluções para o cliente. A equipe também precisa estar preparada para lidar com possíveis situações de conflito e com reclamações dos clientes. É vital que todos saibam agir com empatia e respeito, buscando sempre uma solução satisfatória para ambas as partes.
A motivação e o engajamento da equipe refletem diretamente no atendimento. “Oferecer incentivos e reconhecimento pelo bom desempenho é uma ótima maneira de motivar a equipe durante o período de Natal. É necessário também que todos estejam alinhados quanto às políticas da empresa, como as relativas a trocas, devoluções e prazos de entrega, entre outras informações importantes para os clientes.
Por fim, o consultor de varejo, Renato Guedes, lembra que a boa experiência de compra passa pela equipe de vendas da loja. “É ela que representa a sua marca. Dedicar uma atenção especial ao treinamento dos colaboradores, para que estejam preparados para atender com excelência no período mais esperado e de maior movimento no varejo, com certeza contribuirá para as boas vendas do Natal”, conclui.
