Lojistas participam de cursos e palestras do SindilojasRio para conhecer as vantagens da IA e saber como utilizá-la para incrementar seus negócios.
O uso de Inteligência Artificial (IA) tem se revelado uma poderosa ferramenta para aumentar a eficiência e impulsionar as vendas das empresas do setor varejista.
Desde a explosão do marketing digital e do comércio eletrônico em torno de 2010, não ocorria uma transformação tão profunda quanto a que vem sendo provocada pela Inteligência Artificial (IA) nos negócios e nas vendas do varejo. A IA deixou de ser vista como algo relacionado à ficção científica ou uma tendência passageira, firmando-se, a cada dia, como um recurso essencial para a competitividade, a eficácia e a produtividade dos negócios. Hoje, a IA tem inúmeras possibilidades de utilização, de maneiras concretas e acessíveis, não apenas no varejo, mas em várias áreas.
Sintonizados com essas mudanças cada vez mais velozes, o Sindicato dos Lojistas do Comércio do Rio de Janeiro (SindilojasRio) e o Clube de Diretores Lojistas do Rio de Janeiro (CDLRio) têm realizado cursos e palestras para desmistificar e explorar as vantagens do uso da Inteligência Artificial no varejo, procurando contribuir com o desenvolvimento das empresas do setor. Conduzidos pelo especialista em Inovação e Transformação Digital, Eros de Castro, esses cursos e palestras têm atraído dezenas de empresários, gestores e profissionais do comércio, interessados em conhecer os recursos da IA aplicados ao varejo, seus benefícios, e como utilizá-los em seus empreendimentos.
Com quase 25 anos de atuação em Marketing Digital e Vendas on-line, Castro destaca que compreender e incorporar a IA no planejamento estratégico tornou-se vital para a competitividade e a produtividade das empresas no mercado atual.
“A Inteligência Artificial ainda parece complexa e de custo elevado para alguns. Mas, a realidade é bem diferente: ela é fácil de usar, economiza muito tempo, destaca o negócio entre os concorrentes e sua implementação é barata. Hoje existem várias soluções avançadas de IA para o varejo que podem potencializar a produtividade e os resultados, e estão ao alcance mesmo das empresas de menor porte. Com as ferramentas de IA é possível ter habilidades essenciais para produzir material de divulgação, criar estratégias inovadoras e experiências de compra, incrementando, assim, o movimento de vendas”, afirma o especialista.
Ele cita o exemplo do uso do ChatGPT combinado ao WhatsApp, como uma ferramenta de atendimento e conversão que pode revolucionar as vendas on-line, proporcionando ao consumidor uma jornada de compra mais atraente por meio de uma inteligência artificial atenciosa, gentil, que sabe tudo sobre os produtos e que trabalha para o seu negócio 24 horas por dia, sete dias por semana.
Entre as vantagens proporcionadas pelo uso da Inteligência Artificial, o especialista em Transformação Digital cita quatro que podem beneficiar, principalmente, os varejistas de pequeno e médio portes:
– Automação de tarefas repetitivas: a IA pode ser uma aliada poderosa na automatização de tarefas operacionais repetitivas, como o processamento de pedidos, o gerenciamento de inventário e a geração de relatórios, permitindo, por exemplo, que os donos de pequenos varejos dediquem mais tempo a atividades estratégicas, como o atendimento ao cliente e o desenvolvimento do negócio.
– Melhoria da experiência do cliente na loja física: por meio da análise de dados do tráfego de clientes e do comportamento dentro da loja, a IA pode ajudar a aprimorar o layout do ambiente, o design de produtos e a disposição do estoque, proporcionando uma experiência mais satisfatória ao consumidor e, com isso, aumentar as vendas.
– Gestão de redes sociais e marketing digital: a IA pode ser usada na gestão de redes sociais, desde o agendamento de postagens até a análise de métricas de engajamento e identificação de tendências de mercado. Além disso, algoritmos de IA podem segmentar o público-alvo com maior precisão e personalizar campanhas de marketing digital para aumentar a eficácia e o retorno sobre o investimento.
– Assistência Virtual e Suporte ao Cliente: implementar chatbots e assistentes virtuais baseados em IA pode ser uma maneira eficaz para oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, sete dias por semana. Essas ferramentas podem responder a perguntas mais frequentes, fornecer informações sobre produtos e auxiliar no processo de compra, melhorando a satisfação do cliente e reduzindo a carga de trabalho da equipe de suporte.
Para o presidente do SindilojasRio e do CDLRio, Aldo Gonçalves, a Inteligência Artificial representa um mundo novo, cheio de oportunidades para modernizar os negócios e ganhar competitividade. Ele ressalta que é muito importante que as empresas varejistas se adaptem rapidamente às mudanças provocadas pela Inteligência Artificial, inclusive para evitar os prejuízos de ficar para trás diante de uma concorrência cada vez mais acirrada.
“Toda transformação representa desafio. A aplicação dessas novas tecnologias será crucial para quem quiser se manter competitivo. Compreender a Inteligência Artificial tornou-se obrigatório. Ignorá-la no planejamento estratégico de qualquer negócio simplesmente não é uma boa opção”, afirmou, acrescentando que o SindilojasRio e o CDLRio têm promovido palestras e cursos sobre os usos da IA no varejo para auxiliar os lojistas nessa transição, nessa jornada de adaptação e inovação.
Publicado no caderno Empreendedorismo, do Jornal Correio da Manhã, em 30 de abril de 2024.
