O setor varejista passa por diversas inovações e tecnologias disruptivas que têm o poder de transformar a forma como as empresas operam, interagem com os clientes e conduzem seus negócios. A seguir, elencamos algumas dessas tecnologias e quais estratégias podem ser adotadas para manter a competitividade em um ambiente em constante evolução. Ao abraçar as inovações de forma proativa, os varejistas se manterão relevantes e competitivos em um mundo cada vez mais digital e conectado.
Novas Tecnologias no Varejo
• Inteligência Artificial (IA): cada vez mais usada no varejo para a personalização de experiências, análise de big data, atendimento ao cliente por chatbots, otimização de estoques, previsão de demanda, agilização na obtenção de dados para tomadas de decisões, entre outras aplicações;
• Blockchain: oferece maior transparência e segurança nas transações financeiras e logísticas do varejo, permitindo rastrear a proveniência dos produtos, combater a falsificação e simplificar processos como pagamentos e garantias;
• Realidade Virtual e Aumentada: proporciona experiências imersivas aos consumidores, permitindo visualizar produtos em ambientes virtuais, experimentar versões digitais de produtos antes da compra e participar de experiências interativas durante o processo de compra;
• Internet das Coisas (IoT): ao conectar dispositivos e objetos do cotidiano à internet, a IoT possibilita monitorar estoques, otimizar a cadeia de fornecimento, criar lojas inteligentes com sistemas de localização de clientes e oferecer produtos personalizados.
• Robótica: empregada em diversas etapas do varejo, da automação de tarefas repetitivas em armazéns à criação de robôs assistentes em lojas para interagir com clientes, fornecer informações e agilizar o atendimento.
Estratégias para minimizar os impactos dessas novas tecnologias
• Investimento em treinamento: capacitar funcionários para atuarem em ambientes tecnológicos é essencial. Oferecer treinamento contínuo e promover uma cultura de aprendizado e adaptação ajudará a equipe a se sentir mais competente ao lidar com as novas tecnologias;
• Experiência do cliente: as tecnologias devem ser usadas para aprimorá-la, tornando-a mais personalizada, conveniente e envolvente, por meio de soluções como assistentes virtuais, espelhos inteligentes, pagamentos sem contato e experiências de compra imersivas para encantar e fidelizar os consumidores;
• Integração de canais: para atender as expectativas dos consumidores omnicanais, as empresas devem integrar seus canais de venda on-line e off-line de forma harmoniosa, garantindo uma experiência fluida em todos os contatos com o cliente;
• Segurança e Transparência: diante de questões de privacidade e segurança de dados, as empresas devem investir em soluções que garantam a proteção das informações e demonstrem transparência em suas práticas de coleta e uso de dados;
• Monitoramento e Adaptação: o varejo deve estar atento às tendências tecnológicas e às mudanças nas preferências dos consumidores para acompanhar o ritmo do mercado. É fundamental monitorar o ambiente competitivo, adaptando-se às inovações e às demandas do público-alvo.
