Aldo Gonçalves
Presidente do SindilojasRio e do CDLRio
O consumidor é a razão de existir do comércio. Essa afirmação resume a essência do setor varejista e sua relação com a sociedade. Somos todos consumidores, e cada escolha de compra impulsiona a economia, gera empregos e fortalece o mercado. No Dia Mundial do Consumidor, celebrado em 15 de março, é essencial refletirmos sobre essa interdependência e reafirmarmos o compromisso do empresariado com um atendimento de qualidade e respeito aos direitos do cliente.
A data teve origem em 1962, quando o então presidente dos Estados Unidos, John F. Kennedy, fez um discurso histórico no qual defendeu os direitos do consumidor, destacando quatro deles: segurança, informação, escolha e o direito a ser ouvido. Desde então, o conceito evoluiu e ganhou força mundialmente, levando à criação de legislações específicas e organismos de defesa do consumidor.
No Brasil, esse movimento ganhou relevância com a criação do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que completa 35 anos em 2025. Considerado uma das legislações mais avançadas do mundo na proteção das relações de consumo, o CDC trouxe mais transparência e equilíbrio para a interação entre fornecedores e clientes, garantindo direitos e estabelecendo deveres para ambas as partes.
O Sindicato dos Lojistas do Comércio do Município do Rio de Janeiro – SindilojasRio e o Clube de Diretores Lojistas do Rio de Janeiro – CDLRio, que representam mais de 30 mil estabelecimentos na capital e no estado, sempre atentos às transformações do mercado e à necessidade de um comércio responsável e ético, atuam na orientação dos empresários para que possam atender seus clientes com excelência, a partir de boas práticas de gestão, qualificação das equipes e adoção de tecnologias que facilitem a experiência de compra.
Há mais de uma década, as duas entidades apoiam a realização ou participam, oferecendo gratuitamente consultas do SCPC (Serviço Central de Proteção ao Crédito), de mutirões de renegociação de dívidas, em parceria com órgãos públicos da Defesa do Consumidor. Além disso, o SindilojasRio e o CDLRio promovem campanhas de conscientização regulares sobre os direitos e deveres do consumidor e sobre educação financeira.
Nos últimos anos, com o crescimento do e-commerce e das novas formas de consumo, a relação entre lojistas e clientes tem passado por profundas mudanças. O desafio do setor é oferecer um atendimento cada vez mais ágil, personalizado e seguro, seja no ambiente físico ou digital. Com essa expectativa, incentivamos a modernização dos estabelecimentos e a adoção de estratégias que priorizem a satisfação e fidelização do consumidor.
Para além das normas legais, o bom relacionamento com o cliente é um diferencial competitivo e um fator essencial para o sucesso dos lojistas. O consumidor moderno busca mais do que produtos e serviços: ele deseja experiências positivas, atendimento humanizado e marcas que demonstrem compromisso com os seus valores e necessidades.
Neste Dia Mundial do Consumidor, reforçamos nosso compromisso em apoiar os lojistas na construção de relações comerciais saudáveis, baseadas na transparência, na ética e na inovação. O comércio é um dos pilares da economia, e seu crescimento depende da confiança do consumidor. É nossa missão garantir que essa confiança seja constantemente fortalecida, para que possamos seguir prosperando juntos.
