Pessoas são fundamentais em qualquer organização. Nas empresas varejistas, o papel das pessoas é ainda mais fundamental.
Na loja, que reúne os dois maiores patrimônios do negócio – clientes e produtos, que precisam ser cuidados com todo carinho – e na qual ocorre a experiência de compra, o papel do seu time de profissionais é ainda mais relevante.
Se o papel da equipe, composta por vendedores, operadores de caixa, repositores, pessoal de limpeza e outros, é cuidar bem de produtos e clientes, para proporcionar uma excelente experiência de compra, qual é o papel do gerente que lidera esse time?
Tenho proposto mudar o termo “gerente de loja” ou equivalente para “cuidador”, no crachá profissional. E por que cuidador? Porque se o papel do time da loja é cuidar bem de clientes e produtos, o papel do gerente é cuidar bem desse time. Para que esteja motivado a cuidar bem dos clientes e dos produtos. Para isso, mais que chefe, o gerente de loja precisa ser um verdadeiro líder.
O líder orienta, mostra como faz, desenvolve, fala “nós”, dá crédito, gera entusiasmo e resolve problemas. Já o chefe controla, inspira medo, fala “eu”, usa as pessoas, recebe crédito e procura sempre culpados.
Gerente de loja: liderando na prática
De forma objetiva, gostaria de propor algumas ações que vão mudar a percepção dos seus colaboradores sobre você, gerente de loja, que tem a responsabilidade de liderar um time.
Como chefes, fomos condicionados a observar o que subordinados estão fazendo errado para chamar a atenção. E para ser um líder de verdade é preciso mudar esta chave. Passe a observar o que os seus liderados fazem certo para reconhecer e elogiar. Existem dois tipos de pessoas: as que gostam de elogios e as mentirosas. De qual lado você está?
A partir de agora, você só chamará a atenção de alguém depois de fazer três elogios. Ninguém melhora se você só apontar erros e chamar a atenção. As pessoas melhoram sendo reconhecidas no que fazem de bom. Isso se aplica não somente ao ambiente de trabalho, mas, também, à família e aos amigos, ou seja, com todos com quem você convive. Agindo assim, você se tornará uma pessoa melhor e fará quem convive com você mais feliz, aumentando também o seu nível de felicidade.
Seu compromisso comigo é aplicar o princípio de três por um: só chamar a atenção de alguém depois que fizer três elogios. Você verá o quanto é difícil elogiar. Criticar é muito mais fácil.
Além das habilidades técnicas, o líder precisa desenvolver e aprimorar suas habilidades humanas. Isto é, precisa entender de gente e saber comunicar-se.
O papel principal do líder com relação aos seus liderados:
– Se o liderado não sabe, o papel do líder é ensinar;
– Se o liderado não pode, o papel do líder é ajudar;
– Se o liderado não quer, o papel do líder é motivar.
Em resumo, o líder deve avaliar constantemente os seus colaboradores, dando sempre todo o feedback necessário. Se não apresentarem os resultados esperados, precisarão ser substituídos, mas não sem antes terem passado pelo que denominamos de “Ciclo Virtuoso da Liderança”.
Espero que a leitura deste artigo seja útil para quem está iniciando ou quer aprimorar a sua jornada de liderança e quer passar de técnico brilhante ou chefe temido para líder respeitado.
Por Juedir Teixeira
Doutor em Administração (Ph.D.), mestre em Gestão Estratégica de Negócios, consultor da área de Gestão de Negócios, palestrante, conselheiro do CDV – Conselho do Varejo da Associação Comercial de São Paulo e autor do livro “Gestão Estratégica de Negócios: Métrica de avaliação de Desempenho Organizacional”, da editora Gramma.
