A empresa é externamente o reflexo de como os seus colaboradores são tratados e capacitados internamente
Por Renato Guedes
Mestre em Administração Estratégica de Negócios e coautor do livro “Gestão de Negócios – Uma abordagem prática”.
O fator humano é parte integrante dos processos dentro das empresas, portanto, pessoas preparadas e capacitadas fazem com que as organizações se tornem mais competitivas. Elas são fundamentais em qualquer organização, com ou sem fins lucrativos. As organizações são compostas de gente se relacionando entre si. Nas empresas varejistas, o papel das pessoas é ainda mais importante.
Na loja estão os dois maiores patrimônios de qualquer negócio: os clientes e os produtos, que precisam ser cuidados com todo carinho. Neste ambiente onde ocorre a experiência de compra, o papel do time se torna ainda mais relevante.
As empresas buscam ter um alto desempenho e, para isso, manter os seus colaboradores motivados e comprometidos com o negócio é muito importante. O bom ambiente interno nas organizações é fundamental para
que tenham um desempenho satisfatório no mercado em que atuam. O colaborador é uma peça chave no desempenho das empresas, pois ele aplica diariamente o aprendizado que teve para executar a sua função, com entusiasmo e qualidade.
Kotler (2007) define marketing como “a arte e a ciência de escolher os mercados–alvo e de conquistar, reter e cultivar clientes, por meio da criação, da comunicação e do fornecimento de valor superior para os clientes”.
Ele considera que os funcionários são responsáveis pelo sucesso ou pelo fracasso de um plano de marketing e destaca a necessidade de tratar os colaboradores com prioridade, como se fossem clientes internos.
Drucker (1954) relaciona que um dos fatores que resultam em uma empresa ter um alto nível de competitividade no mercado onde atua é devido aos gestores criarem objetivos a serem alcançados e a todos os colaboradores se engajarem com este propósito.
Um negócio varejista eficaz requer pessoas que se comprometem com a ideia, onde as responsabilidades são delegadas e os resultados são monitorados e analisados em comparação aos objetivos inicialmente planejados. O varejo é feito de pessoas se relacionando com pessoas o tempo todo. Cuide bem de sua equipe para que elas cuidem
bem dos seus clientes. Invista nelas e, certamente, terá melhores resultados.
BEKIN, Saul F. Conversando sobre Endomarketing (São Paulo: Makron Books, 1995);
DRUCKER, Peter Ferdinand – The practice of management (New York: Harper, 1954);
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary – Princípios de Marketing (12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007).
